الشروط والأحكام
تسري سياسة الطلب هذه على جميع الطلبات , لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام هذا الموقع.
لمزيد من التفاصيل يرجى التواصل معنا.
Collapsible content title
سياسة الطلب
- يمكن للعميل الغاء الطلب قبل مرور 24 ساعة من الفاتورة, ويتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة الأصلية المستخدمة في الدفع.
- لا يحق للعميل طلب ارجاع او استبدال اي طلب تصنيع مخصص بعد الأنتهاء او البدء بتنفيذه.
- في حال رغبة العميل بطلب تعديل على الطلب بعد اتمامه والانتهاء منه برسوم اضافية, يمكن ذلك حسب طبيعة الطلب وادارة بلاتين هي الجهة الوحيدة التي لها حق القرار بذلك.
- لا يحق للعميل طلب استرداد اي مبلغ تحت تصنيف تصنيع مخصص او CUSTOM MADE.
- نسعى في بلاتين لإرضاء عملاءنا بنسبة 100% , لذا في حال وجود اي عيوب مصنعية في الطلب نتحمل مسؤولية ذلك , دون ان يتحمل العميل اي تكاليف.
- يجب اخطارنا في حال وجود اي عيوب مصنعية خلال مدة اقصاها 24 ساعة , بإرسال الفاتورة وصور توضح المشكلة على رقم الواتساب.
- نحن تحتفظ بحق تغيير الأسعار والغاء بعض من منتجاتنا من حين لآخر قبل او بعد اعتماد طلبك , ولكن يسري السعر والمنتج المعتمد على طلبك دون اي تعديل من قبلنا.
- سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك في تاريخ التوصيل/ التسليم التقديري.
- إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل/ الاستلام، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام أو للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال.
الشحن والتسليم
- إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل ، يمكننا ترك المنتجات لدى الغير (مثل الحارس أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك , أو اعادة جدولة موعد آخر ويترتب على ذلك رسوم سوف يتم اخطارك بها قبل الجدولة , او استلام الطلب من مقرنا.
- في حال رغبة العميل بترك القطع دون فك التغليف او التركيب ان كانت ضمن القطع التي تحتاج الى تركيب , فإن الشركة غير ملزمة بذلك بعد مغادرة فريق التوصيل.
- يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان او تلف القطع ) بعد ان نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك تقع على مسؤولية العميل.
- إن فريق التوصيل المنزلي الخاص ب بلاتين غير مسئول عن عمل أيّ تعديلات في المداخل أو الردهات. لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل وردهات منزلك (بما فيها زوايا الانعطاف) لتلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها.
التخزين
- الفترة الاولى المحددة ب شهر من تاريخ جاهزية الطلب للتوصيل هي فترة تخزين مجانية.
- بعد انتهاء فترة التخزين المجانية, يحب على العميل دفع 1% من قيمة الفاتورة عن كل اسبوع تأخير.
- يبلغ الحد الاقصى لفترة التخزين المجانية والمدفوعة 6 أشهر , بعد تجاوز هذه المدة يتم التصرف بالقطع دون طلب اي تعويض من قبل العميل.
الإلغاء والاسترداد / الإرجاع والاستبدال
الإلغاء قبل استلام وتجهيز الطلب
- يُسمح للعملاء بإلغاء طلباتهم عبر الموقع خلال 24 ساعات من الطلب.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمت عند الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
- يتم التقديم على الإلغاء بالتواصل معنا وإرسال رقم الطلب.
- قد يحدث تأخير باسترداد المبلغ يصل الى 7 أيام بسبب البنك او سياسة مزود خدمة الدفع , ولن نكون مسؤولون عن ذلك التأخير.
الإلغاء بعد تجهيز واستلام الطلب
- يحق للعميل الغاء واسترجاع الطلب بعد فتح التغليف بوجود فريق التوصيل الخاص بنا لتجنب دفع رسوم الارجاع.
- يحق للعميل الغاء واسترجاع الطلب بعد الاستلام بـ3 أيام بشرط عدم الاستفادة من القطع بأي طريقة كانت ويجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية كما تم تسليمها , وسوف يتم فحص القطع من قبل فريقنا قبل قبول طلب الإلغاء.
- في حال طلب الإلغاء سوف يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.
- في حال طلب الإلغاء او الإرجاع سوف يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمت عند الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
- يتم التقديم على الإلغاء بالتواصل معنا وإرسال رقم الطلب.
- قد يحدث تأخير باسترداد المبلغ يصل الى 7 أيام بسبب البنك او سياسة مزود خدمة الدفع , ولن نكون مسؤولون عن ذلك التأخير.
الإستبدال
- يحق للعميل استبدال الطلب بعد الاستلام بـ3 أيام بشرط عدم الاستفادة من القطع بأي طريقة كانت ويجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية كما تم تسليمها , وسوف يتم فحص القطع من قبل فريقنا قبل قبول الاستبدال.
- في حال طلب الاستبدال سوف يتم خصم رسوم التوصيل لاستبدال الطلب , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.
لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للطلبات التي تمت من خلال بطاقة هدايا , او كود خصم مخصص , او القطع المباعة تحت تصنيف "كما هيَ".
لأسباب صحية , لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للوسائد او الأغطية.
الضمان
- جميع المنتجات المباعة من خلال هذا الموقع مضمونة بضمان ضد عيوب التصنيع.
- في حال وجود اي عيب مصنعي , يرجى ارسال صور توضح المشكلة مع صور الفاتورة على رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.