1. يُعتبر الطلب مُعتمداً ونافذاً قانونياً فور إتمام سداد الدفعة وفقاً لما هو منصوص عليه في الفاتورة.

2. يحق للعميل إجراء تعديل على الطلب خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ استلام الدفعة المقدمة، وذلك بشرط ألا يتضمن التعديل إلغاء أي من العناصر أو إجراء أي تعديل يؤدي إلى تخفيض قيمة الفاتورة.

3. تُنفّذ جميع الطلبات وفقاً لجدول التنفيذ المعتمد من قبل العميل قبل بدء التصنيع، ويُعد اعتماد هذا الجدول إقراراً نهائياً من العميل بكافة التفاصيل دون أي رجوع أو تعديل لاحق.

4. يحق للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من تاريخ السداد، مع خصم نسبة (5%) من المبلغ المدفوع، ويُعاد المتبقي بموجب شيك يُستلم من فرعنا بتاريخ استحقاق بعد (30) يوماً من تاريخ الإلغاء.

5. لا يحق للعميل إجراء عملية إرجاع أو استبدال لأي طلب تحت تصنيف (تصنيع مخصص) بعد اعتماد جدول التنفيذ.

6. تلتزم الشركة بإرسال جدول التنفيذ الخاص بالطلب للعميل خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ استلام الدفعة المقدمة واعتماد جميع الإختيارات من قبل العميل, وذلك وفقًا لمتطلبات المشروع.

7. في حال رغبة العميل بإجراء أي تعديل على الطلب بعد إتمامه، يجوز ذلك مقابل رسوم إضافية، ويخضع قبول أو رفض الطلب لتقدير إدارة بلاتين حصراً وفقاً لطبيعة الطلب.

8. يحق للعميل الاطلاع على صور الطلب قبل سداد الدفعة النهائية، وذلك للتحقق من جودة القطع ومدى مطابقتها لجدول التنفيذ المعتمد.

9. يحق للعميل زيارة المصنع قبل سداد الدفعة النهائية لمعاينة القطع على أرض الواقع، وذلك للتحقق من مطابقتها لجدول التنفيذ المعتمد.

10. تُحتسب مدة التصنيع على أساس أيام العمل الفعلية فقط، ولا تشمل الإجازات الأسبوعية أو الرسمية. كما لا تُحتسب أي فترات توقف ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة (القوة القاهرة) مثل الأحوال الجوية أو الكوارث، دون أي مسؤولية على الشركة.

11. تلتزم بلاتين بضمان جودة التنفيذ، وفي حال وجود أي عيوب مصنعية، تتحمل الشركة مسؤوليتها على أن يتم الإبلاغ عنها خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ التسليم.

12. تنتهي صلاحية عرض السعر خلال مدة (15) يوماً من تاريخ إصداره، وفي حال سداد أي مبلغ بعد انتهاء هذه المدة، يحق لإدارة بلاتين قبول الطلب أو رفضه، وفي حال الرفض يُعاد المبلغ بموجب شيك يُستلم من فرعنا بتاريخ استحقاق بعد (30) يوماً من تاريخ الإلغاء أو رفض الطلب.

13. تحتفظ بلاتين بحق تعديل الأسعار أو إيقاف بعض المنتجات في أي وقت، وذلك دون أن يؤثر على الطلبات المعتمدة، حيث يبقى السعر والمنتج المثبتان في الطلب ساريين دون أي تعديل.

14. تحتفظ بلاتين بالحق في إجراء تعديلات فنية طفيفة على خطة التنفيذ أو المواد عند الضرورة، بما لا يؤثر على جوهر التصميم أو المواصفات المتفق عليها، وذلك لضمان أفضل جودة نهائية للمنتج.

15. مع حرصنا على الالتزام بالجدول الزمني، قد تطرأ ظروف استثنائية تؤدي إلى تأخير التنفيذ، ولا تتحمل بلاتين أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتها، بما في ذلك تأخر توريد المواد أو أعمال الجهات الخارجية.

16. يتحمل العميل مسؤولية اختيار المواد والأبعاد والتفاصيل، ويُعد اعتماد جدول التنفيذ إقراراً بصحتها واعتمادها دون أي مسؤولية على بلاتين لاحقاً.

17. قد تطرأ اختلافات طفيفة في الألوان أو الأبعاد نتيجة الطبيعة الخاصة للمواد كالأخشاب والأحجار، ويُعد اعتماد جدول التنفيذ إقراراً من العميل بقبول ذلك دون أي اعتراض لاحق.

18. تتمتع منتجات الرخام بخصائص طبيعية، بما في ذلك تفاوت الملمس ووجود عروق أو شقوق طبيعية وشوائب معدنية، ولا تُعد هذه السمات عيوباً مصنعية، ولا يترتب عليها حق الإرجاع أو الاستبدال.

19. قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني عن الواقع نتيجة إعدادات العرض على الأجهزة، ولا يُعتد بالاختلافات اللونية الظاهرة عبر الشاشات كأساس لأي مطالبة.

20. قد يختلف إدراك حجم وشكل المنتج عبر الوسائط الرقمية عن الواقع، ويتم توضيح الأبعاد الفعلية ضمن وصف المنتج، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من ملاءمتها لاحتياجاته قبل تأكيد الطلب.

21. تسعى بلاتين لضمان دقة المعلومات الواردة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك أوصاف المنتجات والأسعار، ومع ذلك قد تطرأ أخطاء غير مقصودة، وفي حال تأثيرها على الطلب يحق للعميل الحصول على إشعار بذلك.

1. يتم تحديد موعد التسليم خلال مدة لا تتجاوز (2) يومي عمل من تاريخ سداد المبلغ المتبقي وجاهزية الطلب.

2. في حال تحديد موعد تسليم مع العميل وعدم استلام الطلب في الموعد المحدد لأي سبب كان، يحق للشركة إعادة الطلب إلى المصنع، على أن يتم تحديد موعد تسليم جديد لاحقًا مقابل رسوم إضافية، ويتم إشعار العميل بهذه الرسوم مسبقًا.

3. يحق للعميل تفويض شخص آخر بشكل صريح لاستلام الطلب نيابةً عنه، ويُعد استلام الطلب من قبل الشخص المفوض بمثابة استلام نهائي من العميل وإقرارًا منه بمطابقة الطلب وموافقته على حالته، دون أي حق بالاعتراض لاحقًا.

4. يحق للعميل استلام الطلب مباشرة من المصنع في حال رغبته، وذلك دون أي رسوم إضافية، وتنتقل مسؤولية الطلب كاملة إلى العميل بمجرد تسليمه من المصنع.

5. في حال طلب العميل ترك القطع دون فك التغليف أو دون تركيبها، فلا تلتزم الشركة بأي التزامات بعد مغادرة فريق التوصيل.

6. تنتقل مسؤولية المنتجات إلى العميل فور تسليمها إلى العنوان المحدد، ويشمل ذلك أي فقدان أو تلف بعد التسليم، ولا تلتزم بلاتين بتغيير موقع التسليم في حال كان العنوان المقدم غير صحيح.

7. فريق التوصيل التابع لبلاتين غير مسؤول عن إجراء أي تعديلات على المداخل أو الممرات، ويقع على عاتق العميل التأكد مسبقاً من ملاءمة الأبعاد، بما في ذلك زوايا الانعطاف، لدخول المنتجات.

8. لا يحق للعميل الاعتراض على الطلب أو المطالبة بأي تعديل في حال عدم وجود خطأ من جانبنا يُخالف جدول التنفيذ المعتمد.

سياسة التخزين

1. تُمنح فترة تخزين مجانية لمدة (10) أيام تبدأ من تاريخ إشعار العميل بجاهزية الطلب.

2. بعد انتهاء فترة التخزين المجانية، تُحتسب رسوم التخزين بنسبة (5%) من قيمة الفاتورة مع بداية كل أسبوع تأخير إضافي في الاستلام.

3. الحد الأقصى لفترة التخزين المدفوعة هو (3) أشهر، وبعد تجاوزها يحق لبلاتين التصرف بالقطع دون أي التزام بتعويض أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.