• يمكن للعميل الغاء الطلب قبل مرور 24 ساعة من الفاتورة, ويتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة الأصلية المستخدمة في الدفع.

• لا يحق للعميل طلب ارجاع او استبدال اي طلب تصنيع مخصص بعد الأنتهاء او البدء بتنفيذه.

• في حال رغبة العميل بطلب تعديل على الطلب بعد اتمامه والانتهاء منه برسوم اضافية, يمكن ذلك حسب طبيعة الطلب وادارة بلاتين هي الجهة الوحيدة التي لها حق القرار بذلك.

• لا يحق للعميل طلب استرداد اي مبلغ تحت تصنيف تصنيع مخصص او CUSTOM MADE.

• نسعى في بلاتين لإرضاء عملاءنا بنسبة 100% , لذا في حال وجود اي عيوب مصنعية في الطلب نتحمل مسؤولية ذلك , دون ان يتحمل العميل اي تكاليف.

• يجب اخطارنا في حال وجود اي عيوب مصنعية خلال مدة اقصاها 24 ساعة , بإرسال الفاتورة وصور توضح المشكلة على رقم الواتساب.

• نحن تحتفظ بحق تغيير الأسعار والغاء بعض من منتجاتنا من حين لآخر قبل او بعد اعتماد طلبك , ولكن يسري السعر والمنتج المعتمد على طلبك دون اي تعديل من قبلنا.

• سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك في تاريخ التوصيل/ التسليم التقديري.

• إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل/ الاستلام، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام أو للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال.

• إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل ، يمكننا ترك المنتجات لدى الغير (مثل الحارس أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك , أو اعادة جدولة موعد آخر ويترتب على ذلك رسوم سوف يتم اخطارك بها قبل الجدولة , او استلام الطلب من مقرنا.

• في حال رغبة العميل بترك القطع دون فك التغليف او التركيب ان كانت ضمن القطع التي تحتاج الى تركيب , فإن الشركة غير ملزمة بذلك بعد مغادرة فريق التوصيل.

• يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان او تلف القطع ) بعد ان نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك تقع على مسؤولية العميل.

• إن فريق التوصيل المنزلي الخاص ب بلاتين غير مسئول عن عمل أيّ تعديلات في المداخل أو الردهات. لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل وردهات منزلك (بما فيها زوايا الانعطاف) لتلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها.

• الفترة الاولى المحددة ب شهر من تاريخ جاهزية الطلب للتوصيل هي فترة تخزين مجانية.

• بعد انتهاء فترة التخزين المجانية, يحب على العميل دفع 1% من قيمة الفاتورة عن كل اسبوع تأخير.

• يبلغ الحد الاقصى لفترة التخزين المجانية والمدفوعة 6 أشهر , بعد تجاوز هذه المدة يتم التصرف بالقطع دون طلب اي تعويض من قبل العميل.

الإلغاء قبل استلام وتجهيز الطلب

• يُسمح للعملاء بإلغاء طلباتهم عبر الموقع خلال 24 ساعات من الطلب.

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمت عند الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

• يتم التقديم على الإلغاء بالتواصل معنا وإرسال رقم الطلب.

• قد يحدث تأخير باسترداد المبلغ يصل الى 7 أيام بسبب البنك او سياسة مزود خدمة الدفع , ولن نكون مسؤولون عن ذلك التأخير.

الإلغاء بعد تجهيز واستلام الطلب

• يحق للعميل الغاء واسترجاع الطلب بعد فتح التغليف بوجود فريق التوصيل الخاص بنا لتجنب دفع رسوم الارجاع.
• يحق للعميل الغاء واسترجاع الطلب بعد الاستلام بـ3 أيام بشرط عدم الاستفادة من القطع بأي طريقة كانت ويجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية كما تم تسليمها , وسوف يتم فحص القطع من قبل فريقنا قبل قبول طلب الإلغاء.

• في حال طلب الإلغاء سوف يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.

• في حال طلب الإلغاء او الإرجاع سوف يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمت عند الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

• يتم التقديم على الإلغاء بالتواصل معنا وإرسال رقم الطلب.

• قد يحدث تأخير باسترداد المبلغ يصل الى 7 أيام بسبب البنك او سياسة مزود خدمة الدفع , ولن نكون مسؤولون عن ذلك التأخير.

الإستبدال

• يحق للعميل استبدال الطلب بعد الاستلام بـ3 أيام بشرط عدم الاستفادة من القطع بأي طريقة كانت ويجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية كما تم تسليمها , وسوف يتم فحص القطع من قبل فريقنا قبل قبول الاستبدال.

• في حال طلب الاستبدال سوف يتم خصم رسوم التوصيل لاستبدال الطلب , والذي سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإخطار العميل به.

لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للطلبات التي تمت من خلال بطاقة هدايا , او كود خصم مخصص , او القطع المباعة تحت تصنيف "كما هيَ".

لأسباب صحية , لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للوسائد او الأغطية.

• جميع المنتجات المباعة من خلال هذا الموقع مضمونة بضمان ضد عيوب التصنيع.

• في حال وجود اي عيب مصنعي , يرجى ارسال صور توضح المشكلة مع صور الفاتورة على رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.